ACI Payments, Inc. está a su disposición para ayudarlo a resolver cualquier problema relacionado con nuestro servicio. Como primera medida, llame al Centro de Servicio al Cliente de ACI Payments, Inc. para que le asista en la solución de cualquier problema relacionado con nuestro servicio: Visite nuestra sección de
preguntas frecuentes para obtener toda la información sobre el Servicio al Cliente, incluyendo información de contacto de correo electrónico y números de teléfono gratuitos. También puede contactarnos por correo postal, si así lo desea:
ACI Payments, Inc.
Departamento de Servicio al Cliente
6060 Coventry Drive
Elkhorn, NE 68022
Correo electrónico:
customerservice@acipayonline.com Si considera que su pregunta o problema relacionado con pagos estatales, locales u otros tipos de pagos realizados por ACI Payments, Inc. aún no se ha resuelto luego de habernos contactado, puede comunicarse con el cliente en cuestión para quien estaba destinado el pago. Los siguientes estados de los EE. UU. brindan información de contacto específica en relación con los servicios de transmisión de dinero brindados por ACI Payments, Inc.:
Si su problema no fue resuelto por ACI Payments, Inc., 1-800-487-4567], presente una queja formal ante la División Bancaria y de Valores del Estado de Alaska.
Descargue el formulario aquí:
https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf Envíe el formulario de queja formal con documentación de respaldo:
Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Si es residente de Alaska y tiene dudas sobre la queja formal, envíe un correo electrónico a
dbs.licensing@alaska.gov o llame al Nueve Cero Siete Cuatro Seis Cinco Dos Cinco Dos Uno.
Si tiene alguna queja sobre las actividades de transmisión de dinero realizadas en esta ubicación, puede comunicarse con el Departamento de Protección e Innovación Financieras de California a su número gratuito, 1-866-275-2677, por correo electrónico a consumer.services@dfpi.ca.gov o por correo a Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 2101 Arena Boulevard, Sacramento, CA 95834.
DIVISIÓN BANCARIA DE COLORADO
LEY DE TRANSMISIÓN DE DINERO DE COLORADO
AVISO PARA CLIENTES
Las entidades que no sean instituciones financieras aseguradas por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC) que llevan a cabo actividades de transmisión de dinero en Colorado, incluyendo la venta de giros postales, las transferencias de fondos y otros instrumentos para el pago de dinero o crédito, deben contar con una licencia otorgada por la División Bancaria de Colorado en conformidad con la Ley de Transmisión de Dinero, Título 11, Artículo 110, Estatutos Revisados y Actualizados de Colorado.
Si tiene alguna Pregunta o Problema con
SU TRANSACCIÓN - EL DINERO QUE ENVIÓ
Debe comunicarse con el Transmisor de Dinero que procesó su transacción para obtener asistencia. La División Bancaria no tiene acceso a esta información.
Si usted es un Residente de Colorado y tiene alguna Queja sobre
EL TRANSMISOR DE DINERO - LA COMPAÑÍA QUE ENVIÓ SU DINERO
TODAS las quejas se deben enviar por escrito. Complete el Formulario de Queja que se encuentra en el sitio web de la División Bancaria de Colorado y devuélvalo junto con cualquier documentación que respalde la queja por correo a la División Bancaria a:
División Bancaria de Colorado
1560 Broadway, Suite 975
Denver, CO 80202
correo electrónico: DORA_BankingWebsite@state.co.us
sitio web: https://banking.colorado.gov/industry/money-transmitters
Sección 11-110-120, C.R.S. requiere que las compañías de transferencia de dinero y giros postales publiquen este aviso en un lugar visible y bien iluminado para los clientes.
ACI Payments, Inc. es un transmisor de dinero con licencia de conformidad con la Sección 560 de los Estatutos de Florida. Para informar sobre supuestas violaciones a la Sección 560 de los Estatutos de Florida, llame a ACI Payments, Inc. al (800)-487-4567, o comuníquese con la Office of Financial Regulation de Florida, en 200 East Gaines Street, Tallahassee, FL 32399-0376, al (850) 487-9687.
La División Bancaria de Illinois recibirá quejas por teléfono al 888-473-4858. o por correo a la dirección 320 West Washington Street, Springfield, Illinois 62786.
El Commissioner of Financial Regulation para el Estado de Maryland recibirá cualquier pregunta o queja de residentes de Maryland sobre ACI Payments, Inc. (Licencia # 9166, NMLS # 936777) a: 500 North Calvert Street, Room 402, Baltimore, Maryland 21202. Número de teléfono: 888-784-0136.
ADVERTENCIA AL CONSUMIDOR POR FRAUDE Se advierte a los consumidores que el fraude puede existir y de hecho existe. Comuníquese al número de teléfono gratuito 800-487-4567 para denunciar un fraude o una sospecha de fraude.
Las quejas sin resolver de consumidores pueden dirigirse al Departamento de Banca del Estado de Nueva York, División de Servicios al Consumidor a:
New York State of Department of Financial Services
Attn: Consumer Services Division
One Commerce Plaza
Albany, NY 12257
Número de Teléfono: 800-342-3736
Número de Fax: 212-480-6282
Sitio web:
https://www.dfs.ny.gov/complaint
AVISO Si tiene alguna queja, primero comuníquese con el departamento de servicio al consumidor de
ACI Payments, Inc. al
1-800-487-4567. Si todavía tiene una queja sin resolver relacionada con la actividad de transmisión de dinero o cambio de divisas de la empresa, envíela al Departamento Bancario de Texas:
| En Persona o p/Correo .... |
Departamento Bancario de Texas
2601 North Lamar Boulevard
Suite 300
Austin, TX 78705-4294
|
| Número de teléfono ........... |
1-877-276-5554 (número gratuito) |
| Número de fax ...................... |
1-512-475-1313 |
| Correo Electrónico ...... |
consumer.complaints@dob.texas.gov |
| Sitio Web ..................... |
www.dob.texas.gov |
La quejas de los consumidores se deben presentar por escrito y con la mayor cantidad de detalles posibles. Incluya la siguiente información:
- El nombre de la institución y el nombre de la o las personas de la institución que tuvieron contacto con la queja. Incluya números de teléfono y direcciones.
- Una descripción completa de la queja y de los esfuerzos realizados para resolverla directamente con la institución.
- Copias de cualquier tipo de documentación disponible que respalde la queja y los esfuerzos para resolverla.
- Cualquier sugerencia con respecto a cómo prefiere resolver la queja.
Otras entidades, además de la FDIC, aseguran a las instituciones financieras que realizan actividades de transmisión de dinero en el estado de Washington, incluyendo la venta de pago de dinero o créditos que deben tener licencia. Si tiene preguntas o consultas sobre una transacción con una entidad licenciada, comuníquese con el Department of Financial Institutions del Estado de Washington por teléfono al (360) 902-8703, o por correo a Department of Consumer Services, 150 Israel Road Southwest, Olympia, WA 98504-1200.
Para presentar una queja indique: el nombre de la compañía, la ubicación de la oficina y a quién contactó en la compañía; su nombre, dirección y número de teléfono de diez dígitos; y una explicación simple del problema, con una lista de hechos en orden cronológico y todos los nombres y fechas pertinentes. Sea específico y lo más breve posible. Para enviarlo de forma electrónica, complete el formulario de la página web: www.dfi.wa.gov que está en la sección Información para el Consumidor: Presente una Queja.
