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Política de Privacidad



Declaración de privacidad de ACI Payments, Inc.


Última Modificación: 2 de Enero de 2020

ACI Payments, Inc. ("nosotros" o"nuestro/nos") tiene el compromiso de proteger su privacidad y ganar y mantener su confianza al seguir un conjunto de principios:

  • Transparencia: Brindamos avisos claros de prácticas de privacidad a través de esta Declaración de Privacidad para que usted pueda tomar decisiones informadas sobre la recopilación y el uso de datos.
  • Opción: si decide intercambiar información personal con nosotros, ACI Payments, Inc. identificará las opciones que tiene para controlar el uso de esta información. También se le da la oportunidad de cancelar la recepción de ciertas comunicaciones de nuestra parte o en nuestro nombre. 
  • Acceso: ACI Payments, Inc. le permite actualizar o eliminar la información personal que haya facilitado mediante nuestros productos y servicios.
  • Seguridad: Protegeremos los datos que nos confió a través de un alto nivel de seguridad y cifrado. 
  • Responsabilidad: ACI Payments, Inc. responde a las dudas de los usuarios, participa en programas de la industria y adoptó prácticas de privacidad que son coincidentes con las leyes y reglamentos vigentes a nivel local, estatal y nacional.

Declaración de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Le pedimos que lea esta Declaración de privacidad detenidamente para comprender qué información de su parte y con respecto a su persona recopila ACI Payments, Inc., mediante nuestras interacciones con usted y su uso de nuestro sitio web www.officialpayments.com (el "Sitio"), productos o servicios y de qué manera utilizamos y divulgamos dicha información. También describe sus elecciones sobre el uso, el acceso, la corrección y la eliminación de su información personal. 

1. Aceptación de la Declaración de Privacidad por Parte del Usuario

Al usar el Sitio, usted acepta y accede a los términos y condiciones de esta Declaración de Privacidad, que puede ser actualizada de vez en cuando, como también a los Términos de Uso, los cuales están incorporados aquí.  Si no está de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, le pedimos que no use el Sitio. 

2. Recopilación de Información

Información que Usted Brinda: En general, usted puede visitar el Sitio sin proporcionar información personal.  No obstante, ACI Payments, Inc. recopila la siguiente información personal de su parte cuando decida facilitarla. Tenga en cuenta que, si usted se niega a brindar la información solicitada, es posible que no pueda aprovechar al máximo el Sitio y sus características, hacer un pago o usar los productos y servicios de ACI Payments.

  • Inscripción, Acceso a la Cuenta y Pagos:  Cuando usted se inscribe, accede a la información de su cuenta o realiza un pago en línea, debemos recopilar cierta información sobre usted para crear la cuenta o facilitar su transacción.  El tipo de información que recopilamos de usted depende del producto o servicio que tiene con nosotros, y puede incluir lo siguiente: 
    • Su nombre, dirección de correo, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono
    • El pago de su factura (incluye el monto a pagar y el beneficiario designado)
    • Los números de su tarjeta de crédito, de débito o de cuenta bancaria, fecha de vencimiento y nombre del titular de la cuenta
    • Número de Seguro Social (SSN) o Número de Identificación del Empleador (EIN)
    • Nombre de usuario, su número de cuenta asociada a la factura que está pagando y cualquier credencial que corresponda
    A excepción de lo que se estipula en la sección "Uso de la Información", cuando nos suministra información sobre usted para un fin determinado, nosotros utilizamos esa información sólo y exclusivamente para ese fin y para cumplir con las obligaciones normativas o legales, o para gestionar las operaciones internas y la seguridad del Sitio.
  • Encuestas En Línea:  En ocasiones es posible que llevemos a cabo encuestas en línea para comprender mejor sus necesidades, para brindarle mejores servicios y ayudarlo a usar los servicios y el Sitio con más eficacia.  Si participa de una encuesta, le pediremos cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico y código postal.  La participación es completamente voluntaria. 
  • Testimonios:  También mostramos testimonios de clientes satisfechos y otras declaraciones en nuestro Sitio. Con su consentimiento, es posible que publiquemos su testimonio junto con su nombre.  Si desea actualizar o eliminar su testimonio, usted puede comunicarse con nosotros en mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com.
  • Medios Sociales: Si vincula su Facebook u otra cuenta de medios sociales a través del Sitio, es posible que recibamos cierta información sobre usted basada en su inscripción y configuración de privacidad en esos servicios de terceros.  Esta información puede incluir, pero no se limita a, su nombre, información demográfica, dirección o información de contacto actualizadas, ubicación, intereses y actividad de la cuenta y otras transacciones en línea. 

Información recopilada automáticamente: cuando use e interactúe con el Sitio, ACI Payments, Inc. utiliza distintas tecnologías para recopilar su información en forma automática. Por ejemplo, es posible que recopilemos automáticamente el tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, el identificador de dispositivos único de cualquier computadora o dispositivo que se usa para acceder al Sitio, la versión de software, direcciones de Protocolo de Internet ("IP"), geolocalización, modelo de teléfono, sistema operativo del teléfono y el nombre de dominio del cual accedió al Sitio. También podemos recopilar información sobre el uso que usted hace del Sitio, que incluye la fecha y hora de su visita al Sitio, las áreas y páginas del Sitio que visitó, el tiempo que pasó viendo o usando el Sitio, la cantidad de veces que volvió al Sitio u otro clickstream o datos de uso del sitio, los correos electrónicos que abrió, envió o en los que hizo clic para ir a nuestro Sitio, y otros sitios que haya visitado.

Podemos usar las siguientes tecnologías para recopilar esta información:

  • Cookies: ACI Payments, Inc. usa cookies y tecnologías similares para distintos fines, según el producto, lo que incluye:
    • Almacenamiento de sus Preferencias y Configuraciones. Usamos cookies para guardar preferencias, como el idioma, el navegador y la configuración de reproductor multimedia para que no tenga que configurarlas cada vez que regresa al Sitio. 
    • Inicio de Sesión y Autenticación.  Cuando inicia sesión en el Sitio, almacenamos un número de identificación único y horario de inicio de sesión en una cookie codificada en su dispositivo.  Esta cookie le permite moverse de página en página dentro del Sitio sin tener que iniciar sesión nuevamente. 
    • Seguridad. Usamos cookies para detectar fraude y abuso de nuestro Sitio y nuestros servicios. 
    • Medios Sociales. El Sitio puede incluir características provistas por las compañías de medios sociales, como los botones "Me gusta" y "Compartir" de Facebook. Estas características pueden recopilar su dirección de IP y las páginas que visita en el Sitio. Además, pueden establecer una cookie para habilitar las características para que funcionen correctamente. 
    • Analítica. Para brindar nuestros productos y servicios y para mejorar su experiencia como usuario de nuestro Sitio, usamos cookies y otros identificadores de proveedores de analítica de terceros para recopilar los datos de uso y rendimiento.  Por ejemplo, usamos cookies para contar el número de visitantes únicos que llegan a una página web y para desarrollar otras estadísticas sobre las operaciones de nuestros productos y servicios. 
    • Rendimiento. ACI Payments, Inc. utiliza cookies para lograr un equilibrio de carga que garantice que el Sitio se encuentre en funcionamiento.
  • Archivos de Registro:  Es posible que recopilemos automáticamente o le solicitemos a un tercero que recopile ciertos datos sobre el tráfico de nuestro Sitio y lo almacene en archivos de registro. Por este motivo, usamos direcciones IP para analizar tendencias, ejecutar el Sitio, monitorear las actividades de nuestros usuarios y recopilar información demográfica para uso agregado.  Es posible que combinemos esta información de registros recopilados automáticamente con otra información que recopilemos sobre usted.  Hacemos esto para mejorar los servicios que le ofrecemos, el mercadeo, la analítica o la funcionalidad del Sitio. 
  • Almacenamiento Local: Usamos el Almacenamiento Local, como HTML5, para almacenar información de contenido y preferencias en su dispositivo.  Los terceros con los que nos unimos para brindar ciertas características en nuestro Sitio o para mostrar publicidad según su actividad de navegación también usan HTML5 para recopilar y almacenar información sobre usted.  Varios navegadores pueden ofrecen sus propias herramientas de administración para eliminar HTML5.

Información Recopilada de Otras Fuentes: Es posible que adquiramos información de otras fuentes de confianza para actualizar o complementar la información que usted brindó o que recopilamos automáticamente (como información para validar o actualizar su dirección u otra información demográfica y de estilo de vida). Podemos usar esta información para ayudarle a mantener la precisión de la información que recopilamos, para personalizar nuestras comunicaciones para que podamos informarle sobre los productos, servicios u otras ofertas que pueden interesarle, y para análisis comerciales internos u otros motivos comerciales. 

Combinación de Información: Podemos combinar la información que recibimos de y sobre usted, incluida la información que usted nos brindó e información que recopilamos automáticamente a través de nuestro Sitio, como también información recopilada fuera de línea, a través de otras computadoras o dispositivos que usted usa y de fuentes de terceros. 

3. Uso de la Información

ACI Payments, Inc. podrá utilizar la información recopilada de su parte y con respecto a su persona de la siguiente manera:

  • Para procesar transacciones y brindarle nuestros productos y servicios.
  • Para mantener su cuenta y permitirle registrarse y crear y acceder a esa cuenta.
  • Para mejorar su experiencia en el Sitio, incluso reconocerlo a usted y sus preferencias y configuraciones del Sitio. 
  • Para brindarle contenido personalizado del Sitio, ofertas orientadas y publicidad en el Sitio u otros sitios.
  • Para contactarlo con información y otros materiales nuestros o en nombre de nuestros socios y afiliados.
  • Para responder a sus consultas y contactarlo y comunicarnos con usted cuando sea necesario.
  • Para revisar el uso y las operaciones de nuestro Sitio, desarrollar nuevos productos y servicios, y llevar a cabo análisis para mejorar nuestro contenido, nuestro producto y nuestros servicios.
  • Para usar sus datos en un formato agregado no específico para propósitos analíticos y demográficos.
  • Para abordar problemas con el Sitio o nuestro negocio y para proteger la seguridad o la integridad del Sitio o nuestro negocio.
  • Como se le explicó al momento de la recopilación o con su consentimiento. 

4. Divulgación de la Información

ACI Payments, Inc. podrá divulgar la información recopilada de su parte y con respecto a su persona de varias maneras. ACI Payments, Inc. no vende ni alquila su información personal ni tampoco la intercambiará con terceros excepto en las circunstancias detalladas a continuación, como se le indicó al momento de la recopilación o con su permiso.

  • Proveedores de Servicio:  Es posible que compartamos su información con nuestros socios comerciales, prestadores de servicios, proveedores u otros contratistas autorizados que brindan servicios en nuestro nombre. Solo le proporcionaremos a estos terceros la mínima cantidad de información necesaria para completar el servicio solicitado y exigiremos que estos terceros mantengan su información confidencial y la usen solo para el propósito limitado de completar el servicio solicitado.
  • Asuntos Legales y Seguridad:  Podremos divulgar su información para colaborar en investigaciones de sospecha de fraudes u otra actividad ilegal, inclusive situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de una persona, realizar investigaciones de violaciones a los Términos de Uso de ACI Payments, Inc., todo otro documento o contrato legal relacionado con nuestros servicios, o los derechos de terceros; cuando la ley nos lo exija o permita hacerlo como respuesta a una sentencia judicial, citación o proceso judicial o solicitud o investigación gubernamental, o cuando sospechemos de actividades fraudulentas o delictivas.
  • Información No Personal Agregada: Compartimos datos demográficos o estadísticos no personales anónimos con nuestros socios comerciales o para propósitos de mercadeo y relaciones públicas.  Por ejemplo, podemos revelar el porcentaje de nuestros clientes que realizan pagos con tarjeta de crédito en comparación con cuenta corriente.
  • Fusión o Adquisición:  Nos reservamos el derecho de intercambiar su información en caso de que ACI Payments, Inc. se fusione o la adquiera otra empresa. De ocurrir dicha fusión o adquisición, le notificaremos a través de un aviso importante en nuestro Sitio y aplicaremos medidas razonables para intentar exigirle a la otra compañía que use la información personal provista a través de este Sitio en una forma que sea consistente con esta Declaración de Privacidad.
  • Terceros Selectos: ACI Payments, Inc. podrá divulgar información personal a ciertos socios, afiliados y terceros (por ejemplo, proveedores de servicios financieros) con quienes tiene acuerdos de mercadeo conjuntos y que nosotros creemos que tienen ofertas que pueden ser de su interés.

5. Sus Elecciones y Cancelaciones

Opciones de Rastreo y Divulgaciones Do Not Track (No Realizar Seguimiento) de California: Usted puede ajustar su navegador o configuración del sistema operativo para limitar el rastreo o rechazar cookies, pero al hacerlo, es posible que no pueda usar ciertas características del Sitio o aprovechar al máximo todas nuestras ofertas. Verifique el menú "Ayuda" de su navegador o sistema operativo para saber cómo cambiar la configuración de rastreo o las preferencias de cookies. En su dispositivo móvil, puede ajustar las configuraciones de privacidad y de publicidad para limitar el rastreo de publicidades o controlar si recibe publicidad más relevante. 

Tenga en cuenta que nuestros sistemas pueden no reconocer encabezados Do Not Track o solicitudes de algunos o todos los navegadores.  Para saber más sobre el uso de cookies u otras tecnologías para brindar publicidades más relevantes y sus opciones con respecto a la recopilación y el uso de datos mediante herramientas de terceros, haga clic aquí y aquí.

También puede cancelar la recopilación o el uso de datos de proveedores de analítica de terceros al hacer clic en los siguientes enlaces:

Sus Derechos con Respecto a Su Información Personal: Si lo desea, usted puede:

  • Solicitar acceso a su información personal, y la corrección de esta, recopilada de y acerca de usted en el Sitio. También puede actualizar la información personal asociada con su perfil al visitar su cuenta.
  • Cancelar su cuenta o solicitar que dejemos de usar su información para prestarle servicios.
  • Borrar o, en algunos casos, oponerse al procesamiento de su información personal. 

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nuestro Director de Privacidad en mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com. No nos envíe su información personal, además de su nombre y dirección de correo electrónico, por correo electrónico. Responderemos su solicitud para acceder dentro de un período de tiempo razonable. 

Mantendremos su información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarle servicios. Además, retendremos y utilizaremos su información por el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cancelar: le brindamos a los clientes la posibilidad de cancelar la recepción de ciertas comunicaciones de ACI Payments, Inc.:

  • Comunicaciones de Mercadeo: De manera predeterminada, si usted es ciudadano estadounidense y nos proporciona su dirección de correo electrónico, le enviaremos correos electrónicos sobre servicios nuevos o adicionales con los que puede beneficiarse. Además, si está disponible en su zona, podrá cancelar la recepción de mensajes de texto SMS de mercadeo por llamado automático de parte de ACI Payments, Inc. La frecuencia de los mensajes depende de información tal como su ubicación geográfica y se podrán aplicar tarifas de mensajes y datos. La recepción de mensajes de texto de marcado automático no es condición de compra de un producto o servicio.  Para cancelar comunicaciones de mercadeo por parte de ACI Payments, Inc., podrá enviarnos un email a mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com. También podrá cancelar la recepción de emails de mercadeo de parte de ACI Payments, Inc. haciendo clic en el enlace "Unsubscribe" (Cancelar suscripción) en la parte inferior del email. También puede cancelar la recepción de mensajes de texto de mercadeo al responder STOP.  Le enviaremos un solo mensaje confirmando la cancelación.
  • Transacción o Comunicaciones Relacionadas con la Cuenta: De manera predeterminada, es posible que nos comuniquemos con usted a través de un correo electrónico o mensaje de texto para confirmar o recordarle su próximo pago (por ejemplo, un pago de impuestos trimestral) o para notificarle sobre un Pago Automático programado o completado correctamente. Para cancelar estas comunicaciones, puede enviarnos un correo electrónico a mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com. También puede cancelar la recepción de estos mensajes de texto enviando STOP.  Le enviaremos un solo mensaje de texto para confirmar su cancelación.

6. Intercambio de Información con Terceros No Afiliados

Si usted dio su autorización a ACI Payments, Inc. para que intercambie su información personal con terceros no afiliados con fines de mercadeo, podrá cancelar dicha divulgación contactándose con nosotros en mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com.

7. Almacenamiento de Datos y Escudo de Privacidad 

Su información personal se transferirá a servidores ubicados en Estados Unidos, se almacenará y se procesará allí, y está sujeta a las leyes de los Estados Unidos, donde la protección de datos y otras leyes pueden diferir de aquellas de su país de origen. Para ayudar a asegurar que respetemos sus derechos de privacidad de datos y protejamos la transferencia de su información personal a los Estados Unidos, donde será procesada y almacenada, cumplimos con los Acuerdos de Escudo de Privacidad de UE-EE.UU. y Escudo de Privacidad Suiza-EE.UU., según está establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos. También requerimos que nuestros proveedores de servicio de terceros cumplan con el Escudo de Privacidad u otros mecanismos permitidos bajo las leyes de protección de datos aplicables de la UE y Suiza para la transferencia y el procesamiento de datos personales. Para conocer más sobre el programa de Escudo de Privacidad y para consultar nuestra página de certificación, visite https://www.privacyshield.gov. En determinadas situaciones, se le podrá exigir a ACI Payments, Inc. que divulgue su información personal en respuesta a consultas legítimas o solicitudes de parte de autoridades públicas, lo que incluye cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de leyes y responder ante procesos judiciales, en los países en los que operemos.

La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. tiene jurisdicción con respecto al cumplimiento de ACI Payments, Inc. con Escudo de Privacidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos al mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com. Si tiene alguna duda no resuelta luego de contactarnos directamente, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas con base en Estados Unidos (sin cargo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Bajo ciertas condiciones, descritas ampliamente aquí, usted puede convocar un arbitraje cuando otros procedimientos de resolución de disputas se han llevado a cabo. 

8. Niños

ACI Payments, Inc. reconoce la importancia de la seguridad y privacidad de los niños en Internet Por este motivo, no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años ni ofrecemos contenido dirigido a niños menores de 13 años.

9. Seguridad

La seguridad de su información es muy importante para nosotros. Tomamos precauciones pertinentes de acuerdo con los requisitos reguladores vigentes y las normas de seguridad publicadas vigentes, incluido el cifrado como se indica en las Normas de Seguridad de Payment Card Industry Data Security (PCI DSS) para proteger la información personal que se nos envía. Sin embargo, no existe ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento de información en línea que sea 100 % seguro. Como resultado, no garantizamos seguridad absoluta. 

10. Enlaces a Otros Sitios

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, los cuales pueden tener políticas de privacidad diferentes de las nuestras. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de sitios de terceros, las cuales no están cubiertas por esta Declaración de Privacidad. Le recomendamos que tenga cuidado al salir de nuestro sitio y que lea las políticas de privacidad de estos sitios.

11. Revisiones de la Declaración de Privacidad

Podremos modificar esta Declaración de Privacidad de vez en cuando, en cualquier momento. Si realizamos actualizaciones, corregiremos la fecha de "Ultima Modificación" publicada en la parte superior de esta Declaración de Privacidad. Cualquier actualización de esta Declaración de Privacidad entrará en vigencia cuando publiquemos las actualizaciones de este Sitio. Si realizamos cambios en los materiales, le notificaremos por correo electrónico o con un aviso en el Sitio antes de que entre vigencia.  ACI Payments, Inc. le recomienda que revise la Declaración de Privacidad con frecuencia por si se produce algún cambio. Su uso continuo del Sitio luego de publicar los cambios significará que acepta estos cambios.

12. Otra Información Importante

Residentes de California: de acuerdo con las leyes de California, no intercambiaremos la información que recopilemos sobre su persona con compañías externas a ACI Payments, Inc., excepto según la ley lo exija o lo permita. Por ejemplo, podemos compartir información para revisar sus cuentas, completar transacciones solicitadas o brindar recompensas o beneficios a los cuales usted tiene derecho.

Residentes de Texas: si tiene una queja, primero comuníquese con ACI Payments, Inc. al 1-800-487-4567 o envíe un email a mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com. Si todavía no resolvió la reclamación, envíela al Departamento Bancario de Texas: 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705-4294; 1-877-276-5554 (llamada sin cargo); http://www.dob.texas.gov/

Residentes de Vermont: de acuerdo con las leyes de Vermont, no intercambiaremos información que recopilemos sobre su persona con compañías externas a ACI Payments, Inc., excepto según la ley lo exija o lo permita. Por ejemplo, podemos compartir información para revisar sus cuentas, completar transacciones solicitadas o brindar recompensas o beneficios a los cuales usted tiene derecho.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o algún comentario relacionado con la Divulgación de Privacidad, comuníquese con nuestro Director de Privacidad por correo electrónico a mbox-aci-privacy-officer@aciworldwide.com o a esta dirección:
ACI Worldwide - ACI Payments, Inc.
Atención: Director de Privacidad, Administración de Riesgos
3520 Kraft Road, Suite 300
Naples, FL 34105